<aside> 💡 Traducido de https://www.nngroup.com/articles/interview-questions-mistakes/
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Las entrevistas de usuarios son un método fantástico para descubrir información sobre las experiencias, antecedentes, necesidades y deseos de los usuarios. Dicho esto, escribir preguntas de entrevista requiere cierta reflexión y atención. Las preguntas que podrían ser adecuadas para un cuestionario no siempre son apropiadas para una entrevista de usuario. Las preguntas mal formuladas pueden confundir a los participantes o llevar a informes inexactos de pensamientos, sentimientos, necesidades y deseos y, por lo tanto, resultar en ideas inválidas. Este artículo destaca 6 errores comunes al redactar preguntas de entrevista y sugiere cómo mejorarlas.
Algunos entrevistadores nuevos quieren saber muchos hechos sobre sus participantes y terminan con una guía de entrevista llena de preguntas cerradas. Por ejemplo, imagine que estamos investigando las experiencias de las personas cocinando en casa. Puede ser tentador hacer muchas preguntas como estas al comienzo de su entrevista:
En el contexto de una entrevista de usuario, las preguntas anteriores serían consideradas preguntas cerradas, ya que solo hay algunas respuestas posibles a cada una de estas preguntas. (Por supuesto, algunos participantes pueden interpretar preguntas cerradas como preguntas abiertas y ofrecer más explicaciones). El problema de tener muchas preguntas cerradas como estas al comienzo de la entrevista es que no permiten a los participantes compartir historias sobre sus experiencias y dificultan su capacidad para construir rapport con el participante. El otro problema de hacer preguntas cerradas en lugar de preguntas abiertas es que ¡no aprendes cosas que no pensaste en preguntar!
Si es importante hacer estas preguntas cerradas para dirigir el enfoque de la entrevista, incorpórelas en su cuestionario de cribado. Las respuestas le ayudarán a adaptar su guía de entrevista o comprender dónde se debe enfatizar en la entrevista. Recuerde que para cualquier estudio de investigación de usuarios, tiene un presupuesto estricto para el tiempo que pasa con sus participantes. Por lo tanto, debe asignar este tiempo limitado a las preguntas de investigación más importantes y recopilar datos que no se pudieron recopilar más fácilmente con métodos más simples.
No hay nada de malo en hacer algunas preguntas cerradas en sus entrevistas, de hecho, son necesarias para obtener detalles y proporcionar aclaraciones sobre las cosas que los participantes le están compartiendo. Pero es mucho mejor comenzar haciendo preguntas abiertas que permitan a los participantes compartir algunas de sus experiencias. Tales preguntas también establecen el escenario para un estilo de comunicación menos estructurado y preparan a los participantes para compartir detalles más adelante. Ejemplos de preguntas incluyen:
Otro error que cometen algunos entrevistadores nuevos es hacer solo preguntas sobre el comportamiento típico. Por ejemplo, considere las siguientes preguntas:
Hacer solo preguntas sobre el comportamiento típico evita que obtenga información detallada y confiable: lo que las personas suelen hacer (si es que existe algo así) y lo que creen que suelen hacer pueden ser cosas diferentes. Además, las respuestas a tales preguntas no capturarán los comportamientos de los participantes que dependen en gran medida de factores contextuales. Es mucho mejor hacer preguntas sobre ejemplos específicos que pedirles que describan lo que creen que es típico.