<aside> 💡 Traducido de: https://www.designbetter.co/design-thinking/define
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En 1968, cuando el Apolo 8 se convirtió en la primera nave espacial en circunnavegar la luna, la tripulación tenía una misión fotográfica: capturar imágenes detalladas de la superficie de la luna. A medida que los astronautas rodeaban el lado oscuro, la Tierra se hizo visible: una bola azul y blanca brillante. La Tierra era notable no solo por su belleza serena desde esta perspectiva, sino también por su aparente fragilidad. El único planeta que sostiene la vida en nuestro sistema solar es insignificante en comparación con el vasto vacío del espacio.
Con la fotografía de este evento, que se conoció como "Earthrise", los astronautas del Apolo 8 sin saberlo provocaron un replanteamiento espontáneo de los problemas ambientales que amenazan nuestro planeta. Ya no estábamos en un planeta vasto con recursos aparentemente interminables, sino en un bote salvavidas pequeño y muy finito en un universo infinito. Este cambio de perspectiva ayudó a impulsar el movimiento ambiental moderno, inspirando la creación del Día de la Tierra en 1970.
Reformular la forma en que se ve un problema puede inspirar un movimiento, como lo hizo en este caso. También puede ser una forma poderosa de crear soluciones de diseño innovadoras para problemas desafiantes e incluso crear nuevos y disruptivos modelos de negocio. Durante la fase Empatizar del proceso de Pensamiento de Diseño, recopiló historias y conocimientos de sus usuarios. Esta fase de Definición le brindará la oportunidad de sintetizar estos hallazgos y crear una declaración de problema, llamada punto de vista (POV), que puede ayudarlo a replantear el problema y abrir nuevos e innovadores espacios de solución.
Un POV está compuesto por 3 elementos:
A continuación se muestra un POV de los fundadores de AwesomeBox, una plataforma de regalos, utilizado en los primeros días de desarrollo de su producto. Estaban tratando de diseñar para personas que tienen dificultades para dar regalos reflexivos. Entrevistaron y observaron a cientos de clientes potenciales, a partir de los cuales crearon POV como el siguiente.
Ahora creemos algunos POV hipotéticos utilizando Netflix, ya que son un buen ejemplo de una empresa que interrumpió un modelo de negocio existente al reformular el problema para los usuarios.
En los primeros días, Netflix podría haber enmarcado su POV de la siguiente manera:
"Caroline es una madre soltera de 26 años a la que le encantan las películas de ciencia ficción. Necesita una forma de alquilar DVD que no abrume su horario ya ocupado, mientras se relaja después de un largo día de trabajo y cuidado de su hija".
Usando este punto de vista, Netflix sin duda podría haber encontrado una solución que solo entregue DVD por correo, pero el espacio de solución habría sido limitado y podrían haber perdido una oportunidad más grande.
Ahora considere cómo Netflix podría haber reformulado el problema con un POV diferente.
"Caroline es una madre soltera de 26 años a la que le encantan las películas de ciencia ficción. Necesita una forma de acceder a contenido nuevo y entretenido de una manera que le permita consumirlo a su propio ritmo, mientras se siente emocionada por descubrir nuevos programas para compartir con sus amigos".
Con la declaración del problema reescrita, Netflix abrió todo tipo de oportunidades para la innovación. Desglosemos esto.