<aside> ℹ️ Traducido de NNGroup
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En nuestro curso sobre descubrimientos en nuestra Conferencia de UX, hablamos sobre la importancia de resolver el problema correcto. La investigación de descubrimiento generalmente resulta en el conocimiento del espacio del problema. Este conocimiento debe ser utilizado para generar soluciones que resuelvan problemas reales de los usuarios.
Al final de un descubrimiento, el equipo debe reunirse, acordar las principales cosas que encontraron y usar este conocimiento para enmarcar los desafíos de diseño. Para evitar que los individuos sugieran sus propias soluciones, que pueden tener poco parecido con los problemas encontrados, construir preguntas de "¿Cómo podríamos?" que enmarquen el problema(s) para la ideación.
Una pregunta de "¿Cómo podríamos?" (HMW) puede generar muchas ideas creativas. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas de "¿Cómo podríamos?":
La plantilla de "¿Cómo podríamos?" fue presentada por primera vez por Procter & Gamble en la década de 1970 y adoptada por IDEO. La técnica se ha vuelto popular en el pensamiento de diseño y es utilizada por equipos de diseño en todo el mundo.
Si bien escribir preguntas de HMW parece sencillo, hay algo más de lo que se ve a simple vista. Cuanto mejor las escribas, mejores serán las ideas que se generen.
Algunos equipos generan preguntas de HMW que no son específicas de lo que han aprendido. Por ejemplo, "¿Cómo podríamos mejorar la experiencia del usuario del producto?" no es específico de lo que podrías haber descubierto en tu investigación de descubrimiento. Esta pregunta puede dar lugar a ideas que no abordan los problemas raíz y los conocimientos que descubriste.
Una vez que tú y tu equipo hayan llevado a cabo su investigación de descubrimiento, acuerden cuáles fueron los principales hallazgos. Usen estos para crear preguntas de HMW, como en el ejemplo a continuación.
| Problema | Los usuarios no conocen todas las ofertas de productos. |
|---|---|
| HMW | ¿Cómo podríamos aumentar la conciencia sobre todas las ofertas de productos? |
Puede ser fácil limitar tu pensamiento e incorporar soluciones en tus preguntas de HMW. Pero al hacerlo, restringes el número de posibilidades y se generan menos ideas. En el ejemplo a continuación, el primer HMW sugiere un tipo particular de solución, mientras que el segundo es agnóstico acerca de cualquier solución en particular.
| Conocimiento | Los usuarios a menudo no están seguros de qué formulario completar cuando presentan sus impuestos. |
|---|---|
| HMW (pobre) | ¿Cómo podríamos decirle a los usuarios qué formulario completar para presentar sus impuestos? |
| HMW (bueno) | ¿Cómo podríamos hacer que los usuarios se sientan seguros de que presentan sus impuestos correctamente? |
El problema con la primera pregunta de HMW es que solo se generarán soluciones relacionadas con la comunicación. Con el segundo HMW, se podrían generar posibilidades adicionales, como presentar los impuestos automáticamente para los usuarios o eliminar múltiples formularios y tener solo un formulario que presente preguntas adaptadas a los usuarios según sus respuestas.
Al escribir preguntas de HMW, pregúntate si podrías reescribirlas de manera más amplia. Cuanto más amplia sea la pregunta, más ideas se pueden generar.